ore 10,00 | Due modelli formativi contrapposti: la tecnica della simulazione e quella del sosia
Problemi: la rappresentazione ingenua dell’incertezza su cui si basano la comunicazione e la relazione sia in campo assicurativo che quelle in campo finanziario
Prof. Paolo LEGRENZI        

ore 11,45 | Question time

ore 12,00 | Intelligenza emotiva e razionalità nella negoziazione – Parte I
Strategie e tattiche comunicazionali:

• strategie per il compromesso
• strategie per l’integrazione
• la promozione della comunicazione efficiente
• arricchimento delle risorse negoziali
  Prof. Rino RUMIATI

ore 12,45 | Question time

ore 13,00 | Buffet

ore 14,30 | Intelligenza emotiva e razionalità nella comunicazione – Parte II
Gestione delle emozioni ed empatia per una comunicazione efficiente:

• intelligenza emotiva e gestione delle dinamiche negoziali
• orientamento al cliente e ascolto attivo
• persuasione basata sulla logica e sull’influenza empatica
• barriere alla comunicazione empatica

Ostacoli cognitivi ed emotivi alle soluzioni condivise:

• il vincolo del framing
• la trappola dei costi affondati e innesco dell’escalation
• i vincoli dell’ancoraggio e della disponibilità
• la gestione del rimpianto
• la fiducia ingiustificata
  Prof. Rino RUMIATI

ore 16,00 | Question time

ore 16,15 | Coffee break

ore 16,30 | Le competenze manageriali in campo assicurativo e finanziario - Prof. Paolo LEGRENZI

ore 17,15 | Question time